Perché Xianyu non può segnalarlo?

Perché Xianyu non può segnalarlo? —— Rivelare le regole della piattaforma e i punti critici dell'utente

Recentemente, Xianyu, una delle più grandi piattaforme di commercio di seconda mano in Cina, è diventata ancora una volta al centro di accese discussioni tra i netizen. Molti utenti hanno riferito che la funzione di segnalazione sulla piattaforma Xianyu presenta molte limitazioni e in alcuni casi addirittura "non può segnalare". Questo articolo combinerà i dati sui temi caldi dell'intera rete negli ultimi 10 giorni, analizzerà le ragioni alla base di questo fenomeno e organizzerà i dati strutturati rilevanti come riferimento dei lettori.

1. Dati sui temi caldi sull'intera rete negli ultimi 10 giorni (che coinvolge Xianyu)

2. Tre ragioni principali per cui la funzione di reporting di Xianyu è limitata

1.Restrizioni alle regole della piattaforma: Il sistema di segnalazione di Xianyu prevede condizioni di attivazione rigorose. In base ai dati di misurazione effettivi dell'utente, il pulsante di rapporto verrà attivato solo quando il prodotto contiene parole sensibili (come "alta imitazione", "falso", ecc.). Violazioni più subdole, come le false descrizioni, spesso non vengono riconosciute dal sistema.

2.Lacune nell'audit tecnico: La piattaforma si basa sul meccanismo di revisione manuale AI +. Casi di utenti recenti mostrano che quando lo stesso prodotto illegale viene segnalato da account diversi, il tasso di successo è significativamente diverso (vedere la tabella seguente).

3.Trade-off tra interessi commerciali: Le piattaforme di seconda mano devono mantenere il numero di prodotti per attirare traffico. I dati mostrano che Xianyu rimuove circa 24.000 articoli dai suoi scaffali ogni giorno, ma nello stesso periodo sono stati aggiunti ai suoi scaffali 150.000 nuovi articoli. Un meccanismo di segnalazione eccessivamente rigido può comportare la perdita di utenti.

3. Scenari tipici di reporting incontrati dagli utenti

Secondo un sondaggio condotto da Weibo Chaohua #新鱼 Rights D efense Difficulty # (dimensione del campione: 1.024 persone), gli scenari di mancata segnalazione più comuni includono:

4. Suggerimenti e soluzioni di risposta

1.Migliorare la catena delle prove: i record di chat, gli screenshot della pagina dei dettagli del prodotto e le informazioni logistiche devono essere salvati completamente. I test effettivi mostrano che il tasso di superamento dei rapporti con più di tre tipi di prove è aumentato al 67%.

2.Reclami attraverso più canali: Per gli utenti che presentano reclami contemporaneamente tramite l'APP Xianyu, il servizio clienti Alipay e la piattaforma 12315, il tempo di risoluzione del problema viene ridotto in media di 3,5 giorni.

3.Collegamento del sistema creditizio: Gli utenti con un punteggio di credito superiore a 750 possono provare a utilizzare il canale "Revisione rapida manuale" (limitato a 1 volta al giorno).

5. Dinamiche di miglioramento della piattaforma

Xianyu ha rivelato ufficialmente nel "Community Governance Announcement" aggiornato a giugno che un "sistema di assistenza per la rendicontazione intelligente" sarà lanciato nel terzo trimestre. I principali miglioramenti includono:

In sintesi, il problema della difficoltà nel riportare Xianyu è essenzialmente una contraddizione inevitabile nella fase di sviluppo della piattaforma. Con il rafforzamento della supervisione e gli aggiornamenti degli algoritmi, questo problema dovrebbe essere migliorato. Si raccomanda agli utenti di adottare in questa fase la strategia "prima la prevenzione, poi le prove" e di proteggere i propri diritti e interessi attraverso mezzi legali quando necessario.